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校内电话号码查询、办公电话安装、迁移及维护
2015-06-19 09:20 网络中心  审核人:

一、服务内容:

校内电话号码查询、办公电话安装、迁移及维护。

二、 服务流程:

1.校内办公电话的安装:申请单位提出书面申请报告,写明具体申请单位、申请原因、用途、话费付费方式、安装地点、申请单位负责人签字盖章,递交学校办公室负责人审批。同意后由学校办公室转至中心办公室,由电话服务室负责安装调试;

2.校内办公电话的报修:用户单位拨打报修电话维护人员出现场维修。一般故障一个工作日内解决,如遇特殊原因在短时间内无法解决的,向用户单位说明原因,将原因上报中心办公室,并积极争取尽快解决。

三、相关责任人:夏滨胜

四、联系电话:86608880

五、具体处室、科室:电话服务室

六、办公地点及门牌号:主楼D座201室

七、服务承诺:

为切实提高服务质量和服务效率,更好地为广大师生员工服务,特做如下服务承诺:

1.工作人员要认真履行工作职责,待人热情,举止得体,树立良好服务形象;

2.对来电和来访人员,实行首问负责制。首问负责人对属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即进行协调、办理,不属于自己职责范围的,做好解释工作;

3.保证服务热线电话24小时有人负责接听;

4.在接到用户电话报修后,在24小时内为用户提供上门维修服务。一般故障在1个工作日内解决,特殊情况或因外部原因,暂时无法解决的,需向用户说明原因,并积极争取在最短时间内解决问题;

5.用户投诉电话:86608016。中心欢迎全校师生监督我们服务工作,对有以下行为的工作人员给予投诉,我们将追究相应岗位责任人和相关负责人的责任:

(1)首问责任人不履行首问责任,造成用户故障不能及时解决的;

(2)工作人员不热情、态度恶劣或对用户冷漠、与用户争吵,造成不良影响的;

(3)服务热线电话在服务时间内长时间无人接听或长时间占线;

(4)中心工作人员忘记了承诺为用户办理的事情,造成用户对服务不满意或者认为相关服务承诺未实现;

(5)上门服务人员未按规定时间内上门服务,造成用户投诉的。

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