一、服务内容

负责我校芳洲园职工住宅小区、第三四高层职工住宅小区内绿化、保洁、安全、公共设施设备的维护与管理、地下车库的管理、冬季清雪及热费、物业费、电梯费、车位费的收缴工作等。

二、服务流程

1．日常报修服务流程：

住宅服务部分别在两处小区内设立物业办公室，并设有专门的服务电话，主要负责日常报修服务、建议意见处理工作。在接到业主电话后，将业主上报内容进行登记、存档，并委派相关工作人员进行现场处理，如遇不能直接处理的问题，物业工作人员及时上报，并将处理结果向业主进行反馈。

2.日常保洁服务流程：

住宅小区保洁人员每天早7:00上岗，对住宅楼宇内公共区域进行日常保洁工作，每栋住宅楼自上而下逐层进行保洁工作，并将所清理的垃圾堆放至楼下垃圾桶内，由垃圾清运员进行日常垃圾的清运工作。

3.保安员服务流程：

每日保安员对所辖区域内进行不定时巡视，至所到楼宇处签署，巡视记录，发现问题及时上报物业办公室，由物业办公室对问题进行梳理及处理工作。

三、相关责任人及联系电话

住宅服务部经理：朱东方 电话：86609241

芳洲园小区物业副经理：司春艳 电话：86656632

第三、四高层小区物业副经理：王颖 电话：86684170

四、具体办公地点及门牌号

电话：86656632  芳洲园小区：芳洲园小区11号2单元101

电话：86684170  三四高层小区：第三高层一楼（无具体门牌号）

五、服务承诺

1.综合管理方面：管理服务人员统一着装、佩戴标志上岗，使用文明礼貌用语，服务主动热情，公示服务电话，对业主的报修及投诉在第一时间到达现场予以解决，并及时回复。

2.绿化、保洁服务方面：楼内公共区域做到每天清扫一次，每周擦试一次。楼外做到道路及广场每天清扫，清雪及时。草坪及时修剪，树木及时养护。

3.安全方面：认真协助公安部门做好公共秩序安全防范工作。统一着装，配备对讲设备，语言文明规范。保安巡逻各区域保证每4小时巡逻一次，做好巡逻记录。

4.设备维护方面：楼内公共部位设施、设备每天及时巡查，如遇损坏及时修复。楼外公共部位设施、设备每月巡查两次，发现损坏及时维修。墙体落砖及存在隐患部位设置安全警示标志，设立警界线。给排水系统设立专人负责，每半年进行一次水箱消毒、清洗。电梯聘请专业维保公司进行及时维护。强、弱电系统定期进行维护。