一、服务内容:

校内电话号码查询、办公电话安装、迁移及维护。

二、 服务流程：

1.校内办公电话的安装：申请单位提出书面申请报告，写明具体申请单位、申请原因、用途、话费付费方式、安装地点、申请单位负责人签字盖章，递交学校办公室负责人审批。同意后由学校办公室转至中心办公室，由电话服务室负责安装调试;

2.校内办公电话的报修：用户单位拨打报修电话，维护人员出现场维修。一般故障一个工作日内解决，如遇特殊原因在短时间内无法解决的，向用户单位说明原因，将原因上报中心办公室，并积极争取尽快解决。

三、相关责任人：夏滨胜

四、联系电话：86608880

五、具体处室、科室：电话服务室

六、办公地点及门牌号：主楼D座201室

七、服务承诺：

为切实提高服务质量和服务效率，更好地为广大师生员工服务，特做如下服务承诺：

1.工作人员要认真履行工作职责，待人热情，举止得体,树立良好服务形象；

2.对来电和来访人员，实行首问负责制。首问负责人对属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即进行协调、办理，不属于自己职责范围的，做好解释工作；

3.保证服务热线电话24小时有人负责接听；

4.在接到用户电话报修后，在24小时内为用户提供上门维修服务。一般故障在1个工作日内解决，特殊情况或因外部原因，暂时无法解决的，需向用户说明原因，并积极争取在最短时间内解决问题；

5.用户投诉电话：86608016。中心欢迎全校师生监督我们服务工作，对有以下行为的工作人员给予投诉，我们将追究相应岗位责任人和相关负责人的责任：

（1）首问责任人不履行首问责任，造成用户故障不能及时解决的；

（2）工作人员不热情、态度恶劣或对用户冷漠、与用户争吵，造成不良影响的；

（3）服务热线电话在服务时间内长时间无人接听或长时间占线；

（4）中心工作人员忘记了承诺为用户办理的事情，造成用户对服务不满意或者认为相关服务承诺未实现；

（5）上门服务人员未按规定时间内上门服务，造成用户投诉的。