一、 服务内容

公共楼宇部目前承担我校25座公共楼宇：主楼、汇文楼、艺术楼、1号教学楼、2号教学楼、3号教学楼、4号教学楼、实验楼、生物楼、农学楼、机电学院A楼、机电学院B楼、水利水电学院、建筑工程学院、出版社、综合楼（办公区1、6、7、8层）、大学生活动中心、社科楼、化学楼、化学实验楼、A8综合楼、图书馆（门卫除外）、文博馆（门卫除外）、中俄学院、继续教育学院（丽泽园C区26号楼1层）的物业服务管理工作。主要负责公共楼宇内公共区域的卫生保洁（专用教室除外）、门岗、保安工作；负责楼内公共区域设备设施日常报修工作及大修工程申报工作；负责夜间18：00-22:00楼内验证工作。

二、 服务流程

门卫工作流程

1.来访者请到门卫室按要求进行登记；

2.进出物品请院系出具工作联系单在公司备案；

3.楼内举办宣传讲座、文体活动需向公司提出申请；

4.非正常开启楼门时需向公司提出申请；

5.其它特殊情况由楼长根据实际按相关规定办理；

楼内环境卫生工作流程

1.每天早7:00时，公共楼内保洁员，统一着装、佩戴胸牌，对所辖分担区内的环境卫生进行清理，将所清理的垃圾统一堆放，由垃圾清运员进行清理。

2.由本楼楼长、巡视员对所辖公共区域、普通教室、门前三包范围内环境卫生进行巡查，发现不达标时，本楼楼长即刻解决；

3.对非物业服务区域需要保洁服务时，须向公司主管处长报告。

投诉及校长信箱处理工作流程

1.部门负责人将意见或问题反应到相关区域或楼宇，责令限期妥善处理；

2.区域负责人到楼内调查了解相关事宜；

3.区域负责人根据实际情况对责任人按相关规定处罚；、

4.楼长将处理意见反馈至部门负责人及投诉人；

5.部门负责人视情况向公司领导解释说明。

维修节能工作流程

1.部门实行公共区域各岗位巡视制度，发现需维修或浪费现象及时处理，广大师生发现水、电设施损坏时请直接联系本楼楼长(服务公式牌在一楼门卫室旁) ；

2.办公室内水电设施损坏时由院系负责报修，部门提供必要的帮助；

3.楼内大型施工时，施工方需开具联系单并到公司备案；

其他不能马上修复的工程由楼长向学校相关部门填写学校大修申报单。

三、 相关责任人及联系方式

责任人：王维锋  电话：86609242

四、 具体办公地点及门牌号

子衿园（B区）综合楼705室

五、 服务承诺

1.安全防范：遵守学校、公司各项安全管理规定，提高防范意识，规范操作流程，尽自己最大能力保证楼宇安全；

2.环境卫生：每日按工作流程和质量标准作业，确保各楼宇公共区域、普通教室、门前三包范围内环境卫生干净整洁；

3.维修节能：各岗位不间断巡视，发现水电、门窗等设备设施损坏及时报修，杜绝水电浪费现象发生；

4.人员管理：各岗位人员穿戴整齐，服务主动热情，使用文明礼貌用语；

5.投诉处理：反应迅速，解决与处理问题措施得当，及时回复。